偷风不偷月(131)

　　身为公司总裁，每年年初要给各部门开会，是规矩，也是工作必要，项明章上周没空，今天腾出时间召集大家。
　　从老项樾回来，项明章直奔会议室，人坐满了，多部门的主管全部到位。
　　项明章一眼看见楚识琛，一天不见，面庞似乎更显清俊，叫人怀疑没认真吃饭。
　　楚识琛穿着衬衫马甲，是在座唯一没系领带的人，并且破天荒地解开一颗衬衫纽扣，项链在领口中恰到好处地露着一截。
　　冯函拉开会议桌顶头的椅子：“项先生，可以开始了。”
　　所有人望向总裁位子，包括楚识琛，刚才项明章从他背后经过，他闻见了对方身上的古龙水味道。
　　项明章落座，说：“今天人齐了，市场部，售前和销售部，客户成功部。一个项目从头到尾，发掘、争取、售后，三大环节就是靠大家的配合。”
　　项樾的客户成功部设立不到六年，比其他部门年轻，但运作顺利，帮项樾构成了完善的一条龙模式。
　　公司的项目基本是长线作业，后续要优化、维护、帮甲方做技术培训等。甲方就要续费，合作愉快的话会进一步做项目升级。
　　因此售后很重要，一部分公司是由销售部负责，而客户成功部会做得更全面、更系统，除了解决客户签约后的各种问题，还会分析客户数据，实现加深转化。
　　楚识琛研究过亦思销售部去年的情况，说：“如我们所料，‘退款机制’实行后，签约率反而上升了。”
　　项明章道：“去年人事和制度都有变动，不容易，今年要稳下来。文旅项目开了个好头，业务上亦思和项樾可以多联合。”
　　“明白。”楚识琛说，“不过亦思没有设立客户成功部，如果是两边一起签下的项目，后续就交给项樾？”
　　项明章扫过众人，没直接做主，也没问亦思运营的一把手李藏秋，道：“楚总监，你有什么建议？”
　　楚识琛说：“合并一年了，业务联系会越来越紧密，亦思项目的售后，我提议交给项樾的客户成功部一起负责。”
　　李藏秋摸了摸下巴，说：“还是慎重考虑吧，亦思有自己惯用的运行模式。”
　　“任何模式都为经营服务，并非一成不变。”楚识琛谈道，“针对客户流失严重的问题，我们做了改进——实行退款机制，规范销售和售前，研发部换了能力强的领头人。以上环节成功除弊，售后可不能拖后腿。”
　　项明章说：“亦思的售后一直是销售部在做，效果怎么样？”
　　李藏秋翻数据：“下半年续费率和留存率均有提高。”
　　楚识琛说：“是因为退款机制的约束，签单率提高了。这才实行半年，销售多签单就多售后，意味着被分走一半的精力。”
　　“这倒是。”彭昕说，“售后是个长期、不定时的活儿，销售应该主攻项目前期，两头顾容易乱。”
　　楚识琛道：“所以专人专办是最优解，而且客户成功部的售后水平更成熟。”
　　这些年李藏秋以公谋私，不断给渡桁输送资源，自然不重视亦思的客户维系，日久松懈，就像被窃贼看守金库。
　　楚识琛如今做了销售部总监，前期由他把控，后续直接交给项樾，既是分摊工作，更是严格监管。
　　他的目的相当清晰，亦思的项目要前后两头抓，一旦吃下就不会松口，绝不漏一滴油水给外人。
　　项明章听完桌上的交锋，问：“吴主管，你觉得怎么样？”
　　客户成功部的吴主管说：“我们的CSM很充足，人手方面项先生不用担心。亦思现在属于项樾，我们接手也有利于两边融合，而且做得多赚得多嘛，没有问题。”
　　项明章考虑道：“忽然换模式有可能水土不服，这样吧，楚总监，你把亦思现阶段的项目整理一下，挑一部分给吴主管，算试验，效果不好就维持原状。”
　　楚识琛说：“可以，我没意见。”
　　上级给了台阶，对手退让一步，李藏秋只好妥协：“我也同意。”
　　这个办法状似折中，然而开了口子，各方会尽力做到，接着进行过渡，最终的改变是必然的。
　　会议结束，众人离席，楚识琛依旧待在位子上看资料。
　　项明章把东西推给冯函，说：“你先回去吧。”
　　人走光了，偌大的会议室顿时空寂，项明章静候楚识琛抬首，说：“你越过李藏秋直接提议，不合规范。”
　　“我知道。”楚识琛坦然地说，“我在挑衅他。”
　　项明章说：“看出来了。”
　　楚识琛的提议发自真心，是为亦思着想。另外还有一份私心，目前对李藏秋的怀疑没有完全消除，他不要紧，但他不放心楚识绘。
　　与其坐以待毙，他更想争一点主动权。
　　在公司不方便多说，楚识琛以玩笑结尾：“怎么，太明显了吗？”
　　项明章刻意曲解，起身道：“非常明显，敞着领口露着项链，你想给谁看？”
　　楚识琛敛上文件夹，站起来，他把椅子推进桌下，再推旁边的，一把一把地推到头，停在项明章面前，说：“谁喜欢看就看。”
　　离得近了，项明章不单看见项链，还有一截锁骨，他道：“我喷了古龙水，你猜我想给谁闻？”
　　楚识琛仍是那句：“谁喜欢闻就闻。”
　　“离得近才闻得见。”项明章说，“坐我旁边的人，呼吸之间就能闻到。”
　　楚识琛无法反驳，项明章经过背后时弥散的香气很短暂，而开会时项明章旁边的人始终能闻到。
　　他忘了那天让对方多搽，反悔地说：“那你应该少喷一点。”
　　项明章装傻：“为什么？”
　　楚识琛不中计，回道：“我怕你把人家熏着。”
　　作者有话要说：
　　CSM，customer success manager客户成功经理。


第94章
　　会议过后，楚识琛整合了亦思现阶段的项目。
　　为了对照效果，他把签约三个月内、半年和一年的项目，各挑出一部分，移交给客户成功部继续售后。
　　双方交接，楚识琛请吴主管来到部门，顺便做了一场内部的小型交流。
　　关于CSM的售后方式，横向和纵向，覆盖全面且深入，销售部了解就会明白，如果他们按照同一标准，工作量至少要翻倍。
　　项樾和亦思的业务融合是大趋势，各项标准都在慢慢统一，先进的要学，落伍的要改。
　　楚识琛希望大家理解，他的决定是为了业务程序更规范，减轻销售部的压力，从而专注于“销售”本身。
　　另一个层面上，他刚上任，群众基础有限，正是聚拢人心的时候。
　　这一举措，远看有利于亦思的长久发展，近看有利于部门业绩，支持他的人自然占据大多数。
　　其他人也挑不出毛病，扭转态度只是时间问题。
　　交流结束，楚识琛陪吴主管到电梯间，感谢道：“让您百忙中抽空过来，实在是添麻烦了。”
　　“楚总监别客气。”吴主管说，“双方一起探讨嘛，我也可以掌握项目的程度，后续跟进就容易了。”
　　楚识琛道：“那以后就拜托您多费心。”
　　吴主管是机灵人，尽管他对亦思的情况不太熟，但楚识琛在公司里人人皆知，是饱受肯定的，如今又是项明章亲派的总监。
　　电梯到了，吴主管说：“楚总监放心，我一切有数。”
　　楚识琛回办公室，把售后的推进情况写成报告，打印出来给项明章过目。
　　不算扑空的那一次，这是楚识琛调部门后第一次踏足总裁办公室，一推门，习惯性地叫了句“项先生”。
　　项明章抬头，拿着腔调：“楚总监，有何贵干？”
　　楚识琛似笑非笑，走到桌前递上报告，说：“和吴主管完成交接了，项先生签个字。”
　　项明章拿钢笔，上午开会用过，墨水不足，他夹在指间摆弄：“稍等，我让冯秘书来一下。”